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  • 2015年度电商报告:乐视·华为·小米成投诉榜前三甲

    2016-03-11 13:03:25 | 来源 中国诚信品牌万里行活动河南组委会
    (中国电子商务研究中心讯)3月10日,中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告中发布的年度热点品牌电商投诉榜中,乐视、小米、华为成为热点用户投诉品牌电商前三甲。

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      2015年度电商报告乐视、华为、小米成投诉榜前三甲

      据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,乐视(46.79%)、小米(24.36%)、华为(21.13%)成为热点用户投诉品牌电商前三甲,其中乐视占比最大投诉比例,其他品牌电商投诉占比为7.72%。

      报告称,乐视、小米、华为、酷派、锤子、凡客诚品等独立品牌电商中,乐视因“9.19发货门”事件被数千位用户投诉,成为用户投诉最多的品牌电商,而小米、华为因其质量、售后等问题,在其独立平台和其他渠道的该品牌产品销售中用户投诉较多,占比分别位于第二、第三位。

      2015年9月19日,乐视商城开展“黑色919乐迷节”,活动内容为“超级电视、超级手机直降500元,全天全渠道现货开放购买”。当日,众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品,乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者称,在下单购买付款后,乐视并未按照约定履行义务、未按时发货,或称消费者所购电视型号无货,以其他型号商品发货。最终,33名消费者因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈对乐视提起诉讼。11月26日,北京市朝阳区人民法院受理了该案。

      “2015年度十大用户体验最差零售电商”则是,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网。而苏宁易购京东、蜜芽、聚美优品、亚马逊中国、美丽说1号店、分期乐、丰趣海淘蘑菇街十家主流网络零售商的用户体验较好,位居“2015年度用户满意度TOP10零售电商”。

      数据表明,自营+平台类电商用户满意度相对较高,如苏宁易购京东、聚美优品、亚马逊中国等电商,与其对产品的直接把控有密不可分。

      此次报告的核心数据来源于,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)

      2014年接到的全国电子商务用户的电子商务类投诉反馈,并面向全国部分典型电子商务企业,包括:零售电商(C2C,B2C)、生活服务电商(O2O)、工业品电商(B2B)、微商、跨境进口电商、物流快递、互联网金融等)进行调研。

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